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Descubra el potencial de Customer 360
Aumento de la productividad de los usuarios empresariales*
Aumento en la retención de clientes*
Aumento de la tasa de ganancias*
Responde a las necesidades más relevantes de la cadena de valor del mercado
CENTRADO EN
LAS PERSONAS
Compromiso pleno entre todas las partes interesadas relacionadas con la empresa, desde empleados, clientes, subcontratistas y proveedores, entre otras.
EXTENSIBILIDAD DE
LA PLATAFORMA
Una visión única y conectada de todo el ciclo de vida de los proyectos, desde la licitación hasta la ejecución del proyecto, con trazabilidad de las órdenes de cambio y las reclamaciones.
INTEGRIDAD DEL
ECOSISTEMA
Integraciones con herramientas clave específicas del sector, como S&OP, lot/RFID, gestión de proyectos, ERP y otras así como Partners de servicios.
PERSONALIZACIÓN
Una plataforma escalable que permita flexibilidad en lugar de un enfoque “plus and play” que no tenga en cuenta los flujos y procesos específicos de la empresa.
Ventajas de mejorar la gestión de la
Experiencia del Cliente
- Permite conocer mejor a los líderes y tomadores de decisiones lo cual permite elaborar proyectos más cerca de la realidad de los mismos.
- Reducción de costos de la fuerza de ventas con mejores herramientas y optimización de procesos, generando ROI más rápidos.
- Una mejor coordinación del proceso de compras con el jefe de la obra permite evitar problemas y demoras en la planificación inicial.
- Perrmite entender tendencias y características propias del cliente de la industria para su aprovechamiento.
Saleforce 2022
Mejorá la Experiencia del Cliente
CRM SALES
TRAZABILIDAD DE TODO EL CICLO
COMERCIAL DE LA EMPRESA.
Está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a administrar y agilizar todas las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección y el seguimiento de oportunidades hasta el cierre de negocios.
CARACTERÍSTICAS
– Gestión de prospectos y clientes potenciales.
– Seguimiento de oportunidades y pronósticos de ventas.
– Gestión de cuentas y contactos.
– Administración de cotizaciones y propuestas.
Automatización de ventas y flujo de trabajo.
– Análisis de ventas y rendimiento.
CRM SERVICE
GESTIÓN Y SOPORTE DE LOS
PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Su objetivo principal es proporcionar herramientas y funcionalidades para gestionar eficientemente las solicitudes de servicio, resolver problemas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
CARACTERÍSTICAS
– Gestión de casos y tickets de servicio al cliente.
– Seguimiento de solicitudes y resolución de problemas.
– Creación y administración de bases de conocimiento.
– Gestión de contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Automatización de flujos de trabajo y enrutamiento de casos.
– Análisis de métricas de servicio y satisfacción del cliente.
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