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¿Qué es RightNow?

RightNow forma parte del amplio abanico de servicios de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ofrece Preteco, los cuales están divididos según el área del marketing de la que se encargan:

En primer lugar se encuentra CX Sales, que se encarga de atender todas las necesidades que tengan que ver con el ciclo de ventas.

Luego, nos encontramos con CX Service, tanto B2B como B2C, los cuales integran el llamado Oracle Cloud Service. CX Service B2B se encarga, como su nombre lo indica, de todo lo que es la atención de clientes B2B. CX Service B2C hace lo propio con los clientes B2C. Este CX Service B2C es lo que también se conoce como RightNow.

¿Qué hace RightNow?

La función de RightNow es brindar todas las herramientas necesarias para poder ofrecerle a los clientes B2C de cualquier negocio la mejor atención posible.

Su interfaz simula el ecosistema de un call center, pero con la eficiencia agregada que provee la autogestión digital. Al mismo tiempo, esta herramienta se embebe en los procesos de negocio de la propia compañía, intentando brindar el servicio más personalizado y acertado posible.

La autogestión digital hace referencia a que la información sea accesible de antemano por parte de los clientes: que puedan simplemente descargarla y leerla, que haya procesos ya programados que los puedan guíar en cualquier momento que lo necesiten, y que toda esta información y ayuda esté distribuída, diseñada y redactada de forma intuitiva y sencilla, lista para ser utilizada por cualquiera.

Todo esto les permite a los usuarios no tener que depender de que un call center los atienda, y poder resolver sus dudas desde cualquier lugar y en cualquier momento, obteniendo sus respuestas de forma autogestiva. Esto mejorará en gran medida su experiencia como consumidores, puesto que sus tiempos de espera se verán ampliamente reducidos.

Como añadido extra, RightNow cuenta, al igual que CX Service B2B, con el servicio Oracle Live Experience. Esta herramienta le permite a los equipos realizar videollamadas con los clientes, para así poder atenderlos de manera más personalizada.

¿Cómo puede ayudar RightNow a un negocio?

El principal beneficio de utilizar Rightnow es el gran potencial que tiene para reducirle a un negocio los costos de atención al cliente. Esto se logra, en gran medida, mediante la autogestión de landings, integrándolas a todas en una misma plataforma.

A esa nueva capacidad de autogestión se suman los servicios de atención telefónica, los cuales cuentan con la capacidad de reconocer por qué llama cada cliente, para así poder darles una atención más personalizada y reducir sus tiempos de espera.

Combinando ambas herramientas, se crea un ecosistema perfecto para brindar la mejor asistencia posible a los clientes B2C.

Dado que ahora gran parte de las respuestas que un cliente pueda requerir podrá conseguirlas él mismo de manera autosuficiente, y que, en el peor de los casos, RightNow provee atención telefónica, el negocio podrá desligarse de atender personalmente cada una de las consultas, reduciendo drásticamente los costos que debe desembolsar anualmente en atención al cliente. Esto trae como resultado que las empresas puedan enfocarse exclusivamente en los negocios, aumentando su eficiencia y, por ende, sus ingresos.

¿Qué diferencia a RightNow de otros CRMs?

RightNow, como parte del ecosistema de CRM que ofrece Preteco, busca ayudar a las empresas a diseñar experiencias diferenciales para los clientes.  Al igual que todas las herramientas y servicios que la marca ofrece, las estrategias que se desarrollan mediante RightNow tienen al cliente como eje central, buscando siempre tener en cuenta sus hábitos y deseos para maximizar el retorno de inversión para las empresas.

Preteco sabe que cada punto de contacto entre las marcas y los clientes es una oportunidad única para mejorar el vínculo entre ambas partes, y es por eso que se compromete a desarrollar estrategias que le brinden a cada cliente de cada negocio la mejor experiencia posible.

Por lo tanto, si tu compañía realiza muchas campañas de marketing digital B2C, y estás pensando en la manera mas eficiente de automatizarlas y aprovecharlas al máximo, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de profesionales, quienes podrán asistirte tanto con Rightnow como con cualquiera delas otras herramientas vinculadas al área de CX.

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