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¿Por qué es importante la auditoría para el Customer Experience?

Realizar una correcta auditoría es fundamental para garantizar los más elevados estándares de Customer Experience.

Las auditorías son, en esencia, una serie de encuestas que se llevan a cabo tanto entre los consumidores como en el propio personal de los puntos de venta de un negocio.

La idea de esto es evaluar, en primera instancia y como eje central, los niveles de satisfacción de los consumidores: qué les gusta del servicio, qué no, qué los frustra, qué les gustaría que se les ofrezca…

Todas las preguntas imaginables que tengan como objetivo la recopilación de datos valiosos que permitan mejorar el Customer Experience.

Por otro lado, en relación al propio personal, es muy importante llevar un buen registro de cómo ellos venden el servicio o producto.

Recordemos que ellos son la cara visible de la empresa, los encargados de generar ingresos pero, por sobre todas las cosas, de forjar una imagen positiva de la marca en las mentes de los consumidores.

Por lo tanto, llevar a cabo una buena auditoría entre ellos es sumamente importante, siendo la mejor manera de corregir el rumbo si es que se ha desviado o, por el contrario, felicitar al personal por su buen desempeño.

¿Por qué es tan importante el Customer Experience hoy en día?

El Customer Experience es el pilar sobre el cual se sostiene un negocio. Cuanto mejor sea su servicio, más alto será ese pilar, haciéndolo sobresalir de entre su competencia.

Por eso es tan importante llevar a cabo una auditoría: hoy en día, los mercados son cada vez más demandantes y, sobre todo, competitivos.

El auge de los canales de venta digitales y la globalización han traído como consecuencia que emerjan cada vez más contendientes, no sólo locales sino también internacionales.

Por lo tanto, brindar un servicio de excelencia, que destaque por sobre la media y que logre conquistar los corazones (y las billeteras) de los consumidores es el rasgo diferencial que determinará el éxito o el fracaso de un negocio.

Ahí radica la clave del Customer Experience: hacer que los clientes “vendan” por nosotros. Cuanto más satisfechos estén, más harán correr la voz de que se trata de una buena marca, atrayendo a sus pares para que también se transformen en clientes.

Por el contrario, si el Customer Experience deja mucho que desear, los clientes se sentirán frustrados y decepcionados. Ante eso, y sumado a la ya mencionada variedad de oferta, lo más probable es que elijan no volver a consumir de la marca y optar por otra distinta.

Pero no les bastará con eso: se asegurarán de advertir a sus pares, haciendo que se pierda un número considerable de potenciales clientes.

¿Cómo puedo realizar una buena auditoría?

Si te interesa llevar a cabo una auditoría, para así mejorar la experiencia de tus consumidores y obtener un incremento sustancial en las ganancias y la imagen de tu marca, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

En Preteco llevamos largos años trabajando con todo tipo de herramientas y soluciones relacionadas al Customer Experience, acercándole a empresas de los más variados rubros un servicio personalizado y de la más alta calidad.

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