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¿Es necesario el soporte técnico en una infraestructura cloud?

Si bien las infraestructuras cloud se destacan por su facilidad de uso, su velocidad y su seguridad, el soporte técnico no deja de ser necesario.

¿O acaso uno no tiene el número de un médico de confianza por si algún día hay una emergencia?

Y es que si bien esta modalidad les permite a las empresas desentenderse de determinados asuntos y problemáticas, ninguna de ellas supone una situación de excesiva gravedad. 

Estas últimas, inevitablemente, continuarán ocurriendo, y para solucionarlas será indispensable contar un equipo de soporte técnico que pueda tomar las riendas y solucionar el inconveniente.

¿Cuál es la diferencia entre una infraestructura on-premise y  una infraestructura cloud?

Se denomina “on-premise” a aquellas infraestructuras que siguen la tendencia tradicional de ir alojadas íntegramente en la propia empresa.

El data-center donde todos los servidores, bases de datos y aplicaciones del negocio se ejecutan se aloja de manera física en en una habitación dedicada, y se accede a él de forma manual, sea para repararlo, para actualizarlo o simplemente para un mantenimiento rutinario.

La ventaja de este sistema es que las empresas pueden administrar absolutamente todo, teniendo un control centralizado y absoluto.

Por otro lado, las infraestructuras cloud son aquellas que están alojadas en la nube. De esa forma, todo su data-center queda en manos del proveedor de servicios cloud.

Si bien esto puede sonar irresponsable, volcarse hacia la nube le libera muchísimo tiempo a las empresas, puesto que los proveedores pasan a encargarse de todas las engorrosas tareas de mantenimiento y actualización.

A esto se suman las enormes cantidades de dinero que las empresas pasan ahorrarse, al ya no tener que invertir periódicamente en hardware para mantener sus equipos actualizados.

Para ahondar más en las caracerísticas de la infraestructura cloud, te compartimos el siguiente video. En él, se profundiza más en algunos conceptos clave tanto sobre su diseño como sobre su implementación.

¿Qué beneficios le trae a una empresa contar con un servicio de soporte técnico?

Contar con un buen servicio de soporte técnico no solo supone una gran ayuda para las empresas, sino también para los clientes de las mismas. 

El soporte técnico le brinda apoyo a los administradores de las infraestructuras de las empresas, les quita un peso de encima ocupándose de resolver cualquier problema que pueda surgir.

Esto les deja vía libre tanto a ellos como al resto de agentes de la compañía para que puedan concentrarse en cómo brindar un mejor servicio al negocio.

Es ahí donde radica el principal beneficio de que las empresas tengan sus propios servicios de soporte técnico.

Tener la posibilidad de permitirle a cada agente ocuparse de sus propias tareas aumenta considerablemente el ritmo y la eficiencia de la empresa.

Si, en pleno siglo XXI, una empresa no es capaz de funcionar óptimamente las 24 horas del día, si un simple error es capaz de retrasar u obstruir uno de sus engranajes, lo tendrá muy difícil si lo que desea es desenvolverse de manera competitiva en los mercados actuales. 

Y es por eso que Preteco ofrece su propio servicio de soporte técnico, para que las empresas puedan recibir y ofrecer la mejor atención posible.

El servicio es llevado a cabo por nuestro equipo de profesionales especializados, quienes se asegurarán de brindar una atención que se ajuste a las necesidades y deseos de los clientes.

Por lo tanto, si te interesaría implementar un servicio integral de soporte técnico de la más alta calidad, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

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